“以前查医保政策、办业务得下好几个APP，有时候还找不到入口。现在直接对着手机说句话，想查的都出来了，真是太方便了。”近日，在市医保服务大厅，前来办事的张先生在工作人员引导下体验了新上线的“医保AI智能办”功能后感慨道。

这一变化的背后，是市纪委监委第四派驻纪检监察组（以下简称派驻组）立足职能职责，以强有力监督推动驻在单位深化改革、提升便民服务水平的生动实践。日前，由市医保局开发的“医保AI智能办”项目，凭借其创新的服务模式，荣获全国智慧医保大赛一等奖。

“群众反映强烈的难点堵点，就是我们监督的重点。”此前，派驻组在日常调研和“体验式”监督中发现，随着医保信息化建设的推进，虽然线上服务渠道多了，但存在入口分散、功能重叠等问题。参保群众在咨询政策、查询信息时，往往面临“APP多、公众号多、找不到、看不懂”的困扰，便民服务在一定程度上变成了“指尖上的负担”。

针对这一问题，派驻组多次与市医保局党组开展专题会商，提出“整合资源、优化流程、科技赋能”的监督建议，督促其将解决群众“办事难”作为深化作风建设的突破口，加快构建统一、高效、智能的医保服务体系。

在派驻组的督促推动下，市医保局成立工作专班，依托大语言模型强大的语义理解能力，启动了“医保AI智能办”开发工作。该系统打破了传统服务模式的壁垒，打造了统一的智能化服务门户。以“苏州医保”微信公众号“智能客服”为总入口，将“智问、智推、智办”功能融为一体，实现了医保业务服务的全量整合。参保人员无需下载多个应用，只需通过语音、文本、图片等方式与AI互动，即可完成咨询、查询、办事等一体化服务。

“不仅要‘能办’，更要‘好办’。”派驻组在项目开发过程中，紧盯形式主义问题，通过列席会议、现场检查等方式，确保系统功能不花哨、接地气。目前，该系统已实现政策咨询、个人信息查询、智能搜药、业务智办、智能挂号等核心功能的整合和统一，有效避免了因入口过多、服务分散带来的不便，为参保群众提供了全天候、个性化的智能服务。

“推动医保服务数字化、智能化，既是落实‘放管服’改革的要求，也是检验党员干部作风的试金石。”派驻组组长表示，“我们将持续发挥派驻监督的‘探头’作用，既督促’建‘的进度，更关注‘用’的实效，确保每一项智能技术都能真正转化为群众手中的便利，推动医保服务向精细化方向大步迈进。”