苏州农发集团所属鑫鑫农贷一名业务经理因坚守公司制度，拒绝给不符合条件的客户进行续贷，却屡被客户投诉而陷入困惑，一度存在“要怎样才能兼顾好严守规定和让客户满意”的担心和顾虑。

“暖心”咨询室里，纪检负责人耐心疏导，肯定其履职表现，解读制度逻辑并分享“合规+温情”服务方法，让她清晰意识到，自己的坚持并非孤立无援，公司的暖心相伴始终是她依规履职的坚强后盾。这份认可与支持，让她进一步认识到制度刚性执行的重要，不仅帮她“轻装上阵”缓解了心理压力，更坚定了内心公正履职的信念。

“监督不仅要有力度，还要有温度。‘严管’与‘厚爱’并行，既以监督筑牢合规防线，又以关怀凝聚发展合力，让干部员工敢担当，最终让普惠金融政策更好惠及客户，真正实现以监督护航发展。”公司纪检负责人表示。