“阳台玻璃无缘无故爆裂，告知物业安排维修无果后，本人通过平台投诉，但过了半年，依然没人对接。如果没有明确答复，本人会升级投诉。”前不久，苏州市相城区黄桥街道纪工委在“监督一点通”平台上收到荷馨苑小区业主的一条重复投诉。

“前期已督促荷馨苑社区联系物业前往办理，为何还会再一次出现投诉？”对此，黄桥街道纪工委第一时间向社区廉勤监督员详细了解情况。原来，该处破损的玻璃属于非公共区域，不属于物业维修范围，投诉人家中只有老人居住，社区与投诉人电话沟通后意见未达成一致，导致此事一直被搁置。

信访工作无小事。考虑到阳台玻璃损坏存在一定安全隐患的实际，黄桥街道纪工委迅速召集社区负责人、廉勤监督员、物业与投诉人当面协调，一方面向投诉人讲清相关规定，另一方面由社区和物业帮助投诉人重新安装玻璃，街道纪工委跟进监督，直至玻璃安装完成。

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众困苦的平台，我们坚持把群众的呼声作为第一信号，在全力解决群众合理诉求的同时，想尽千方百计为群众解决‘急难愁盼’。”黄桥街道纪工委负责人说道。

据介绍，为切实做好对各类信访件的督办和跟踪管理，黄桥街道纪工委定期对“12345”平台上的投诉问题办理情况进行再摸底、再分析。同时，重点关注重复、越级信访问题，围绕街道各职能部门、属地村（社区）工作履职情况开展监督，全力化解信访矛盾。针对上级转办的信访件，认真核查信访举报线索，找准监督切入点，从严从实从快推动信访件办理，主动精准发现问题线索，深入查找背后的苗头性、倾向性问题，做到靠前谋划、及时处理。

“做到热点问题提前知晓，重点问题全程监督，难点问题专题研究，不断推动信访工作提质增效。”黄桥街道纪工委负责人介绍。

今年以来，黄桥街道纪工委持续畅通和拓宽“信、访、网、电、微”五位一体信访举报渠道，大力宣传推广“监督一点通”群众监督平台，督促各村（社区）、部门单位处理各类投诉问题80余个，切实将问题处理在源头，有效提高矛盾纠纷化解率，着力提升了群众的幸福感、获得感和安全感。